顧客事例 - Dell

概要

Dellでは、475,000人の社員、パートナー、顧客に対して「Education Dell」の戦略に基いて、いつでもどこでも必要な情報にアクセスして学べる体制をSaba Cloudを用いて実現しています。

ビジネスの課題

Dellでは、複数のシステムにより12万ページもの学習コンテンツが管理されていました。教育を統括する部門では様々なデバイスから24時間365日いつでも利用可能で簡単に拡張でき、膨大なコンテンツを統合管理できるシステムとしてSaba Cloudを選択しました。現在、Dellの製品に貼り付けられているQRコードをスキャンするだけで、トラブルシューティングのための動画コンテンツ等へのリンクが表示されるように簡略化され、効率的かつ効果的な製品知識に関する教育体制が構築されています。

ビジネス上のメリット

  • より良い顧客サービスを実現しました。
  • 知識の提供を迅速化できました。
  • 必要な時に重要な情報にアクセスでき、大幅に時間効率を改善できました。
  • 年齢や知識によらず、使いやすいプラットフォームを実現しました。
  • モバイルの活用により現場のパートナーやサポートスタッフを支援できるようになりました。
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