Fallstudie - Guitar Center

Überblick

Hier sehen Sie, wie Guitar Center mit sozialer Kollaboration das Engagement seiner Mitarbeiter steigert und damit die Talentmanagement-Strategie verbessert.

Die Herausforderung

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, unterstützte Guitar Center seine Mitarbeiter in den unterschiedlichen Filialen bei der Umsetzung seines Versprechens: den besten Kundenservice auf der Welt zu liefern. Guitar Center nutzt Saba’s Talentmanagement, damit sich die 13.000 Mitarbeiter besser und eigenständig zu Produkten und Services auszutauschen können. Gleichzeitig unterstützt die Lösung das Talentmanagement des Unternehmens – vom Einstellen neuer Mitarbeiter bis hin zur Mitarbeiterbindung und Kompensationen.

Geschäftsvorteile

  • Zentrale Plattform für die Bereitstellung der Lerninhalte, die mit der Identität von Guitar Center einher gehen
  • Schneller und sofortiger Zugriff auf Video-Inhalte – für jeden Mitarbeiter im Unternehmen
  • Lerninhalte stehen immer und „mundgerecht“ zur Verfügung
  • Besserer Kundenservice, da Mitarbeiter erfolgreiche Verkaufsmethoden weitergeben und ihre Expertise teilen
  • Bessere Einzel- und Gruppenschulungen, zielgerichtete Rückmeldungen, Empfehlungen, Assessments etc.